Turismus Panoráma, 2009. januári szám

TDM-informatikai háttér
Rendszertámogatás uniós forrásból

Jelenleg is több vállalkozás kínál olyan szoftvereket, melyek alkalmasak a térségi desztinációmenedzsment feladatok teljes körű kiszolgálására. Beszerzésüket a hamarosan megjelenő pályázatnak köszönhetően uniós forrás is támogatja majd.

Kérdés csak az, hogy e piaci szereplők közül valamennyi megfelel-e majd a kiírási feltételeknek. A kiírásban a pályázható célok között várhatóan e-turisztikai fejlesztések címszó alatt nyerhetők el források informatikai, értékesítési és kommunikációs rendszer fejlesztésére. Egy-egy TDM-projekt támogathatóságának eleve feltétele is lesz, hogy a munkaszervezet olyan informatikai rendszert működtessen, amely ellátja a pályázati dokumentációban megjelölt kötelező, és igény szerint az opcionális feladatokat. Meglevő rendszer használata esetében pedig elvárás lesz a kiíró által előírt kötelező funkciók biztosítása a projekt befejezéséig. Az informatikai rendszer kiépítéshez a pályázatban eszközbeszerzés és képzés is kapcsolódhat.

A turisztikai szakállamtitkárság a TDM pályázatok szakmai előkészítése során elkészített egy általános tanulmányt, mely alapján szakmai minimum kritériumrendszert állítottak fel arról, mit kell feltétlenül tudnia egy 21. századi TDM informatikai rendszernek. Eszerint egy helyi TDM informatikai rendszer fő célja, hogy üzleti előnyt kovácsoljon a következő fő szempontok mentén: (1) a helyi szakmai munka megfelelő színvonalú támogatása; (2) kellően részletes, folyamatosan aktualizált információs bázis kialakítása és fenntartása; valamint (3) a turisztikai kereslet tájékozódási, ügyintézési igényeinek megfelelő kiszolgálása.

Az alkalmazandó szoftverre vonatkozóan megfogalmazódott néhány központi minimum elvárás az alábbi fő témakörök mentén: interface nyelve(i); érintőképernyő; keresés, listázás; foglalás; pénzügyi folyamatok; interaktív eszközök; portál jellegű szolgáltatások; egyéb külső csatlakoztatható adatforrások; termék és ügyfélmenedzsment, információmenedzsment stb.

További részletek nem ismeretesek, de információink szerint a fentieken túl támogatást azokra a TDM informatikai rendszerekhez lehet majd igényelni, melyek integrálhatók a nemzeti turisztikai adatbázisba, az MT Zrt. és a Tourinformok által jelenleg is használt NETA-ba is.

A kiforrott kapcsolatrendszerrel rendelkező (esetenként tanácsadással is foglalkozó) régóta piacon lévő cégek rendszerei mellett az elmúlt hónapokban új szereplők is megjelentek: akad, amelyik új fejlesztéssel, s van olyan is, mely külföldön már kipróbált és bizonyított rendszerrel jelentkezett. A cégek bíznak benne, hogy a TDM-hálózatnak a pályázatok megjelenése után várható robbanásszerű bővülése során a munkaszervezetek nem érdekcsoportok javaslatai mentén választanak majd, hanem a tényleges igényeiket pontosan felmérve az azoknak leginkább megfelelő megoldás mellett döntenek. Döntés előtt leginkább azt érdemes megvizsgálni, hogy hosszú távon melyik megoldás kifizetődőbb (fenntartási, üzemeltetési és frissítési szolgáltatások költségei), a szervezetnek mennyire kell „hozzákötnie” magát az adott céghez (adatbázisok, partnerlisták stb.), és megoldható-e, hogy a korábbi, saját fejlesztések (pl. honlap, hírlevélformátum stb.) átemelhetők legyenek, hogy azok ne vesszenek kárba.

A TDM-informatika piacán újoncnak számító Mimézis Kft.-nél (www.liveguide.hu) elmondták: a szakállamtitkárság által a tanulmány elkészítésére felkért külső szakértő őket is megkereste, s a rendszerük értékelését szolgáló öt oldalas kérdőív kitöltése során gyakorlatilag nem merült fel olyan felvetés, melyre ne kínálna megoldást a cég saját fejlesztésű rendszerében. A több mint 400 modulból álló LiveGuide-ban megoldott a keresőoptimalizálás, alkalmas hírlevelek és marketingkampányok levezénylése és hatékonyságának mérésére, statisztikák készítésére stb. Mivel pedig az alapszoftvere eredetileg egy webáruház rendszer volt, a szakmai feladatokon túl alkalmas adatbázis-kezelésre, ügyvitelre, számlázásra és pénzügyek kezelésére stb. is.

Úgy alakították ki, hogy a felhasználó később egy az egyben importálni tudja belőle a teljes adatbázisát, és átviheti egy másik rendszerbe, azaz, nincs meg az a veszély – melyet magában rejt néhány fejlesztés –, hogy a megrendelő kiszolgáltatottá váljon a rendszer szállítójának.

Programjuk kompatibilis a NETA-val, az Amadeusszal és szeretnének konvertálható kapcsolatokat teremteni más rendszerekkel is.

Európa-szerte ismert cég hazai képviselőjeként, (3600, egymással is kommunikálni tudó, a rendszerüket használó desztináció referenciájával) lépett piacra a Feratel Hungary (www.feratel.hu), mely az utóbbi hónapokban nyitott komolyabban a TDM-ek felé. Deskline nevet viselő programjuk valamennyi, a turisztikai terület jellegéből adódó sajátosságra kínál megfelelő alkalmazást, képes az adatbázisok építésére és kezelésére (pl. rendezvények, vendégadatok tetszőleges bontásban,) kedvezménykártyák, prospektusrendelés, kártyás fizetés kiszolgálására. Kiegészíthető közvetlen foglalási rendszerrel, melyet a vendégek az információs pontokon érintőképernyős felületen is használhatnak.

A terméknek több előnye is van, például, hogy a turisztikai információs rendszer bármilyen meglévő honlapot ki tud szolgálni, a szolgáltató maga tudja adatbázisát generálni, és a legalapvetőbb infrastruktúra (kisebb kapacitású számítógép és internet) elegendő hozzá. A szoftver attól is vonzó lehet, hogy a felhasználónak nem kell megvennie, hanem csak bérelni, havidíjas rendszerben, 100 százalékos szervereléréssel, a későbbi, fejlettebb verziók ingyenes frissítésével.

N. A.